我厂以“出一流产品供一流服务”为宗旨，面对经济全球性的挑战，为广大客户做出如下服务承诺：

1、售前服务：

         我厂认真仔细地审阅招标文件，充分理解原设计意图与设计院和业主紧密协调，分析每一个细节，保证我厂的设计工作及产品性能完全正确符合业主的要求。​

2、售中服务：

         如果我厂能在该项目中中标，我们保证我厂生产的所有环节都将严格依照3C质量保证体系执行，无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和业主、设计院紧密联系，反馈相关信息，所有的变更都将得到业主和设计院的同意，不管是在生产制造还是在检验过程中，都随时欢迎业主和设计院的同志莅临我厂指导监督，并保证提供一切便利条件，主动配合业主的要求来安排我厂的生产进度，确保业主的需求。

3、现场服务

       3.1 为确保我厂设备的安全、正常运行，在设备调试和使用阶段，我们将派有经验的专业工程师，到需方现场进行调试服务。

       3.2 现场服务人员的职责：

       3.2.1 设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理，指导安装和调试参加试运行的性能验收试验。

       3.2.2 在调试前向需方人员交底、讲解和示范将要进行的程序和方法，对关键的工序和方案，现场人员要先得到需方确认后方能实施。

       3.2.3 代表供方处理一切技术和商务问题。

4、售后服务

       我厂设有售后服务专职机构，全面负责产品的现场服务，售后服务及维修工作，并能保证在产品交付后派出现场服务技术人员，我厂承诺所派出现场的技术人员为参加过大型工程项目的现场服务工作，具有三年以上维修经验及大型工程现场服务经验的专业技术人员，完全有能力承担本标书的全部工作的责任。能在接受业主需要服务的通知后4小时内到达现场，提供完善的产品服务工作。

5、 对于本次投标产品的质量及售后服务，我们必须做到以下具体承诺：

       （1）执行与产品有关的国家技术标准；

       （2）选取质量可靠的原材料和外购、外协零部件；

       （3）产品若在运输过程中损坏，我厂保证及时派专业人员修复，直至用户满意为止；

       （4）产品在调试阶段，我厂将派有经验的技术人员到现场进行调试；

       （5）产品质量保期为 二 年，在质保期内对产品实行“三包”即（包修、包换、包退）；设备出现故障，先处理后分析原因，一切以满足用户为准；

       （6）我厂对产品实行跟踪服务，随时提供配件、备件和技术服务；

       （7）对产品实行终身服务，接到用户服务要求信息后，1小时内派技术人员到达现场，做到用户不满意，服务不停止；

       （8）本工程材料、设备的二次试验检测均由我方负责。

       以上服务承诺条款，我厂将全力兑现。接受用户监督检查，如有违约，愿意按合同条款承担相应经济责任。

服务承诺：

       1质量保证措施：

            1、实行项目经理质量负责制，项目经理为质量第一责任人，施工班组设置质量员，层层把关，从原材料、设备进场直到施工结束，责任落实到人。

            2、保证其采购的供配电设备器材的规格、质量均达到国家或行业规范要求的合格以上标准。并要求设备及材料“三证”齐全（即：ISO或“3C”质量体系认证、产品合格证和入网许可证）。 

            3、只要是我公司提供的材料设备两年内保修。

       2服务承诺内容：

            1、保证工程质量在合格以上，并对其进行终身维护。

            2、对该工程实行跟踪服务，贵方可以用电子邮件、传真、电话等任何方式传达服务需求，我公司并迅速处理贵方的一切相关事务。如需上门服务，我们将随时派工程技术人员以最短的时间来现               场进行服务。保证贵公司的设备随时处于良好运行的工作状态。

            3、我公司免费为配电值班人员、设备维护人员进行上岗培训。